Las Empresas, las métricas y la Web

Ya en un artículo pasado se hablo de la importancia de diseñar pensando no solo en el usuario final sino en los objetivos de la empresa o marca a la cual representa el sitio web en cuestión; En este se hablara de cuáles son los factores y preguntas a tener en cuenta a la hora de medir el alcance de los objetivos trazados por las empresas en la implementación de sus sitios web.

Lo que se debe tener en cuenta a la hora de crear los objetivos es que el usuario final se encuentra en cualquiera de los 5 posibles estados y que para cada estado el usuario tiene diferentes expectativas; los posibles estados son Atención, Interés, Deseo, Acción y Satisfacción.

En el estado de Atención lo importante es facilitar las cosas para el usuario, que encuentre lo que busca rápidamente para captar su atención y la forma de medirlo es teniendo como factores las “tasas de rebote” y “tasas de salida”, la primera tasa indica que usuarios se salieron estando en la primera pagina y la segunda mide el tiempo de permanencia en una subpágina después de haber dado click en esta.

Al momento de incrementar el Interés de los usuarios se debe tener en cuenta el contenido y los llamados a acción (botones de compra, formularios de inscripción, etc) y la forma de medirlo es con las “tasas de estadía” que mide el tiempo que los usuarios pasan en las páginas y el numero de clicks que hacen dentro de las páginas del sitio. En cuanto al Deseo y Acción se debe buscar la forma de resaltar y puntualizar el beneficio que ofrece la página y la empresa para el usuario y generar un llamado a acción que se puede traducir en un botón, la forma de medirlo es con la “tasa de Clicks” sobre los botones o llamados a acción.

En cuanto a la Satisfacción es importantísimo que después de que el usuario de click en el llamado a la acción este lleve a donde desea y además cumpla sus expectativas y su forma de medirlo es por medio de “Funels (Embudos)” es decir la tasa de efectividad del proceso de conversión (Ej. De 100 usuarios 15 logran comprar). En conclusión se debe tener muy claro a la hora de dar inicio a la construcción de un sitio web los objetivos, la forma de medir su ejecución y la capacidad de dar solución a las posibles medidas que se tomen en pro de mejorar la consecuencia de los objetivos.

Fuente: Six Revisions.

Autor: Francisco Rivera.